Het Praktische 3-Stappenplan voor EX Management

Iedereen praat over Employee Experience (EX). Maar hoeveel organisaties managen en meten het echt?

Je bent er waarschijnlijk van overtuigd dat een goede EX essentieel is. De theorie is bekend: blije medewerkers blijven langer en werken beter. Maar als je eerlijk bent: jouw EX is nu waarschijnlijk nog steeds meer een gevoel dan een feit.

EX Management is de lijm tussen de intentie om een goede werkplek te bieden en het daadwerkelijk realiseren van duurzaam personeelsbehoud, hogere engagement en het voorkomen van onnodig verloop. Zonder dit EX management loop je het risico dat jouw Employer Value Proposition (EVP) een loze belofte blijft. Tijd om het heft in eigen hand te nemen met een praktisch 3-stappenplan.

De Onzichtbare Kosten van Frictie: De Pijnlijke Feiten

Waarom is de stap van EX naar EX Management zo urgent? Omdat de kosten van het ‘gevoel’ gigantisch zijn. Als je pas bij een exit-gesprek hoort wat er mis ging, is het te laat en betaal je de hoofdprijs.

  1. Verloop is Duur: Verloop kost jou gemiddeld 1.5 tot 2 keer het jaarsalaris per vertrokken medewerker. Dit is de grootste onzichtbare kostenpost in jouw P&L.

  2. Verzuim en Werkdruk: Volgens het CBS ligt het ziekteverzuim in Nederland structureel hoog. Dit verzuim staat vaak in direct verband met een lage EX en hoge werkdruk bij de vaste kern die gaten moet dichten. Goed EX Management is dus directe verzuimpreventie.

Je (HR)managementstrategie moet beginnen bij de ervaring van je medewerkers.

Het 3-Stappenplan: Van Gevoel naar Feit

Om van een vage EX naar meetbaar EX Management te gaan, heb je een scherpe focus en de juiste tools nodig.

1. Stap 1: De EX Ontleden – Meten op de Employee Journey

Je kunt niet alles tegelijk meten. De fout van het ‘oude’ medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is het jaarlijks sturen van een te lange vragenlijst. Dit levert te veel, te late (reactieve) data op.

Take-away: Focus op de cruciale touchpoints in de employee journey.

  1. De Investering: De focus op de eerste 48 uur na start (Onboarding) is kritiek. Onderzoek van Glassdoor laat zien dat een gestructureerde onboarding de retentie met 82% kan verhogen. Realtime feedback in deze fase is jouw eerste retentie-instrument.

  2. De Vraag: Vraag heel gericht feedback op het moment dat het telt, bijvoorbeeld: De eerste 48 uur na start (Onboarding), na een grote projectafronding (Performance) of na een belangrijke interne overgang (interne mobiliteit). Gebruik dit moment ook om te vragen: ‘Klopte de baanbeschrijving met de werkelijkheid?’ Dit is cruciale feedback voor Recruitment om de EVP te ijken.

Je hebt een tool nodig die dit realtime en geautomatiseerd doet. Een systeem dat de feedback direct koppelt aan die specifieke momenten, zodat je niet handmatig hoeft te puzzelen. Dit levert de data op die je kan managen.

2. Stap 2: Van Cijfer naar Actie – De Frictie in Kaart

Een lage score is leuk, maar wat moet je nu doen? De manager heeft geen tijd voor een complex dashboard, die heeft een opdracht nodig. Vertaal de scores direct naar frictiepunten, actieplan en prioriteiten.

  1. Lokaal Managen: Gartner benadrukt dat organisaties die actief EX Management toepassen, een significant hogere medewerker productiviteit zien. Medewerkers die een positieve EX ervaren, zijn tot 40% meer geneigd om buiten hun standaard takenpakket bij te dragen aan het succes van de organisatie (‘discretionary effort’). De frictie zit lokaal.

  2. De Moersleutel: Jouw tool moet functioneren als een diagnose-instrument dat zegt: “Team X scoort laag op ‘werkdruk’. Actie: De teamleider moet met medewerker Y een 15-minuten check-in plannen om de taken te herprioriteren.”

Door de frictie direct op de werkvloer te elimineren, verbeter je de EX op de meest efficiënte manier en verhoog je engagement.

3. Stap 3: Proactief Sturen – De EX als Retentie-Instrument

Als je reageert op een ontslagbrief ben je niet alleen brandjes aan het blussen maar ook te laat. Als je het verloop voorspelt en voorkomt, maak je strategische stappen naar een duurzaam beleid. Gebruik EX Management om het verlooprisico te voorspellen maar vooral om onnodig verloop te voorkomen.

  1. Risicomanagement: Dit ultieme handvat maakt werving stabieler. Elk signaal dat je proactief opvangt, is een besparing van minstens € 40.000 aan wervings- en inwerkingskosten. Dit is de meetbare ROI van jouw EX-investering.

  2. Gerichte Interventie: Jouw realtime feedback systeem moet jou een risicosignaal (een rode vlag) kunnen geven bij medewerkers die op basis van hun scores een verhoogd risico hebben om te vertrekken. Dit is de kans om proactief in te grijpen met een gerichte interventie. Dit is de kern van data-gedreven personeelsbehoud.

EX Management is het Nieuwe Personeelsbehoud

Iedere organisatie heeft een Employee Experience, maar alleen organisaties die deze actief managen, boeken resultaat.

EX Management geeft jou de praktische handvatten en de realtime feedback om jouw personeelsbehoud van een vaag gevoel naar een keiharde bedrijfsstrategie te tillen. Je investeert niet in een ‘gevoel’, maar in een meetbare ROI.

Start nu met het beheersen van jouw EX